Pravilnik o vračilih

Pravila vračil

Irena Ljubljana

OPOMBA: Brezplačnih vračil ne omogočamo, razen v primeru neustreznih ali poškodovanih izdelkov. V vseh drugih primerih stroške vračila krije kupec.

⚠️ Vsa vračila morajo biti poslana v naše centralno skladišče v Aziji na stroške kupca, razen v primeru neustreznih ali poškodovanih izdelkov.

---------------------------------------------------------------------------------------------

Vračilo blaga

Imate pravico vrniti kupljene izdelke v roku do 14 dni po dostavi, pod pogojem, da so v izvirnem stanju (vključno s številko pošiljke).

Poudarjamo, da ne prevzemamo odgovornosti za napačno izbrane velikosti, saj ima vsak izdelek na voljo tabelo velikosti (size chart), ki jo je mogoče preveriti pred nakupom.

Vračila bodo sprejeta samo v primerih, ko izdelek kaže poškodbe, vidne napake ali je prišlo do napake pri pošiljanju izdelka.

Po prejemu in preverjanju stanja izdelka bo znesek nakupa povrnjen v roku do 7 delovnih dni.

Pogoji za vračilo:

Izdelki morajo biti v originalnem stanju in embalaži, z vsemi pripadajočimi deli in komponentami.
Običajna uporaba izdelka je sprejemljiva, poškodbe zaradi malomarnosti pa ne.
Izdelki, pri katerih je higiena pomembna, morajo biti temeljito očiščeni.

Za začetek postopka vračila je potrebno poslati e-pošto na: info@irenaljubljana.si s podatki:

številka naročila
razlog vračila
fotografija (če je izdelek poškodovan)
ime in priimek kupca
naslov kupca

⚠️ Vračila nikoli ne pošiljajte pošiljatelju – naslov za vračilo boste prejeli od naše službe za uporabnike.

Prejel/a sem neustrezen izdelek

Če ste prejeli neustrezen izdelek, takoj kontaktirajte našo ekipo in posredujte:

številko naročila
kateri izdelek je poškodovan
kratek opis
foto dokazila

Če je bila pošiljka poškodovana med dostavo, je potrebno fotografijo paketa poslati v 7 dneh po dostavi.
Brez dokazov ne moremo ponuditi povračila, dobropisa ali zamenjave.

👉 V primeru neustreznih izdelkov ali poškodb med transportom se stroški vračila ne zaračunajo, poslali vam bomo nov, ustrezen izdelek.

Prejel/a sem napačen izdelek

Če ste prejeli napačen izdelek, kontaktirajte našo ekipo in posredujte:

številko naročila
ime izdelka, ki ga niste prejeli
ime izdelka, ki ste ga prejeli
fotografijo prejetega izdelka

Zamenjava

Na žalost izdelkov ni mogoče neposredno zamenjati. Če želite zamenjavo, priporočamo, da izdelek vrnete in ponovno naročite želeni izdelek.

Politika preklica

Upoštevajte, da naročil ni mogoče preklicati, saj se samodejno obdelujejo 24/7 in takoj pripravijo za dostavo.
Če blaga ne želite obdržati, ga lahko vrnete po prejemu v skladu z zgoraj navedenimi pogoji vračila.

Niste prejeli pošiljke in je bila ta vrnjena v naš skladišče?

Če poštna služba pošiljke ne sprejme ali je ne dostavi, se ta samodejno vrne dobavitelju.

V takšnih primerih si pridržujemo pravico, da pošiljko ponovno pošljemo, če je zaloga pri dobavitelju še na voljo, brez obveznosti neposrednega vračila kupnine.

Le v primeru, da ponovna pošiljka pri dobavitelju ni mogoča, bo izvedeno vračilo plačanega zneska, zmanjšano za 15 % administrativnih in logističnih stroškov.

Za vse informacije se obrnite na našo službo za uporabnike:
📧 info@irenaljubljana.si
⏰ Pon. – Pet. 09:00 – 18:00